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Servicio postventa

Reclamos de garantía

Cuéntanos qué pasó una sola vez. Con tus fotos y tus datos abrimos el ticket y el técnico ya sabe qué llevar.

Guardado automático en este dispositivo
Recuperamos tu borrador. Las fotos sí hay que adjuntarlas de nuevo.

    ¿Dónde compraste el producto?

    Si compraste por un distribuidor te pediremos la factura y el nombre del comercio para coordinar el servicio con ellos.

    Tus datos de contacto

    Escribe tu nombre y apellido.
    Con la cédula o el RNC ubicamos tu historial de compras y servicios.
    Necesitamos un número al que podamos llamarte.
    Ahí te llega el número de ticket.

    ¿Dónde está el producto?

    Completamos la dirección con tu ubicación y le pasamos las coordenadas al técnico. Puedes corregir lo que haga falta.

    Ubicación capturada
    Ver en el mapa
    Con la provincia asignamos el centro de servicio.

    El producto y la falla

    Está en la etiqueta del producto (no es el número de barra).

    Compra por distribuidor

    Necesitamos el comercio para coordinar con ellos.
    Aparece impreso en la factura de compra.
    Descríbelo en una frase: qué hace y desde cuándo.

    Evidencias

    Las fotos son lo que más acelera tu caso: con ellas el técnico sabe qué llevar antes de visitarte. Máximo 25 MB por archivo.

    1
    Foto del número de serie * La etiqueta con el número de serie (no es el número de barra)
    2
    Foto del daño * Enfoca la pieza o la zona afectada (puedes subir varias)
    3
    Video de la falla (opcional) Útil para ruidos, fugas o fallas intermitentes
    ▶
    4
    Factura o comprobante (opcional) Foto o PDF de la factura de compra

    Revisa antes de enviar

    Si algo está mal, corrígelo aquí mismo: después del envío hay que escribirle al asesor.

    Enviando…

    Al enviar aceptas que usemos estos datos para gestionar tu servicio postventa.

    ✓

    Recibimos tu reclamo

    Te enviamos la confirmación a . Un asesor de servicio revisa tu caso en las próximas 24 horas hábiles.

    Número de reclamo
    Producto
    Canal de compra
    Evidencias adjuntas
    Etapa en Mesa de Ayuda

    Anota el número o toma una captura de pantalla: con él damos seguimiento a tu caso.

    Qué sigue

    1. Validamos la garantía con el número de serie y la fecha de compra.
    2. Te contactamos por teléfono o WhatsApp para coordinar la visita o el retiro.
    3. Sigues el avance del ticket desde el correo, sin llamar a nadie.
    Abrir otro reclamo

    Ten a mano

    1. La etiqueta con el número de serie
    2. Una foto clara del daño
    3. La factura o el nombre de la tienda

    IMPORTADORA OTOMI SRL Servicio

    +1 (829) 748-2899

    Lun a Vie, 8:00 – 17:00 Sab, 8:00 – 12:00

    [email protected]

    ¿Eres distribuidor?

    Comparte el QR de este formulario y recibe los reclamos de tus clientes ya identificados con tu comercio.

    Ver el código QR